Indien u spijt heeft van een aankoop en een artikel wilt retourneren, dient u uw retourzending uiterlijk aan te melden op ons retourportaal 30 dagen nadat u uw bestelling heeft ontvangen. Daarna heb je 30 dagen om het pakket terug te sturen.
Wij bieden gratis retourzending als u ervoor kiest om een terugbetaling te krijgen in de vorm van een cadeaubon in plaats van een terugbetaling, of als u het artikel wilt ruilen voor een andere maat.
U dient uw retourzending aan te melden en een retourlabel aan te maken in ons retourportaal: https://app.peakwms.com/portal/butler-loftet
Het pakket kan verzonden worden met Bring voor DKK 39 of met GLS voor DKK 49. Beide opties werken zowel met als zonder gebruik van een printer.
30 dagen herroepingsrecht
U beschikt over een volledig herroepingsrecht 30 dagen vanaf de dag dat u uw pakket ontvangt. Wij eisen alleen dat de goederen niet zijn gebruikt. Je hebt uiteraard de mogelijkheid om de artikelen te passen, maar je moet er altijd voor zorgen dat de tags van het product op de kleding blijven zitten, net zoals wanneer je kleding past in een fysieke winkel.
Verwacht tot 14 dagen verwerking van retourzendingen.
LET OP: Bij elke bestelling voegen wij een afleverbon toe. Het is een ontvangstbewijs voor wat er in het pakket zit, het is geen retourlabel.
Hoe te retourneren
- Ga naar het retourportaal: https://app.peakwms.com/portal/butler-loftet
- Log in met uw bestelnummer (vergeet niet te schrijven #DK voorkant) en postcode.
- Selecteer de artikel(en) die je wilt retourneren.
- Selecteer de reden van retour en vervolgens de gewenste actie.
Zie het onderdeel ‘Ruilen’ verderop als je wilt ruilen voor een andere maat of variant. - Kies of je retour wilt sturen met PostNL of DHL Connect.
U heeft 30 dagen retourrecht vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. De goederen kunnen alleen worden geretourneerd in de originele verpakking en in ongebruikte/in dezelfde staat als bij ontvangst.
Het artikel dient altijd in een deugdelijke verpakking teruggestuurd te worden. Zorg er altijd voor dat u een ontvangstbewijs van de verzending krijgt, aangezien u verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het bij ons wordt afgeleverd.
Conditie van het artikel
U dient het artikel in ongebruikte staat en met originele labels en verpakking te retourneren. Als de zaak waarde heeft verloren omdat deze op een andere manier is gebruikt dan nodig was om de aard, kwaliteit en kenmerken van de zaak vast te stellen, kan er sprake zijn van een waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent.
Wanneer schoenen naar ons worden geretourneerd, moet de schoenendoos ook in de originele staat zijn. Dit betekent dat de schoenendoos in dezelfde staat wordt geretourneerd als bij ontvangst en b.v. mag niet als verzendverpakking worden gebruikt. Indien dit niet in acht wordt genomen en de schoenendoos bij ontvangst beschadigd is, wordt het beschouwd als een beschadigd artikel, omdat wij niet meer de mogelijkheid hebben om het opnieuw te verkopen. Wij kunnen de retourzending van het schoeisel daarom niet goedkeuren.
Kan ik een retour sturen zonder gebruik te maken van het retourportaal?
Je bent ook altijd welkom om retourzendingen naar ons adres in Nørresundby te sturen met een retourlabel dat je zelf hebt gekocht bij een postkantoor of een afleverpunt. Houd er rekening mee dat het pakket altijd als zakelijk pakket rechtstreeks naar ons adres moet worden verzonden met distributie – en dus niet naar een pakketwinkel. Als het retourpakket bij een pakketwinkel wordt afgeleverd, is het voor ons niet mogelijk om het op te halen.
Het artikel dient altijd in een deugdelijke verpakking teruggestuurd te worden. Vergeet niet om ook een ontvangstbewijs van de verzending te ontvangen, aangezien u verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het bij ons wordt afgeleverd.
Stuur uw retourgoederen naar:
BLR ApS // Att: Butler-Loftet Webshop
Troldholm 7H
9400 Nørresundby
Denemarken
CVR-nummer: 25845846
Teruggave van geschenken
Heb je een cadeautje gekocht?
Vergeet niet om de originele verpakking en uw factuur te bewaren, zodat de ontvanger deze kan gebruiken bij een retourzending. Wanneer de retourzending is verwerkt, wordt het geld teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Wij kunnen het bedrag niet overboeken naar een andere rekening.
Heeft u een cadeau ontvangen?
Indien u een cadeau heeft ontvangen maar deze wilt retourneren, dient u alsnog in te loggen op het retourportaal en in te loggen met het bestelnummer en de e-mail waarin de bestelling is besteld (onthoud #DK vóór het bestelnummer).
Vervolgens kunt u uw eigen e-mail schrijven en een labelloze code, QR-code of retourlabel laten opsturen. Op het retourportaal kun je ervoor kiezen om het bedrag als cadeaubon te laten uitbetalen. Als u ervoor kiest om het geld terug te krijgen, wordt het geld teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Wij kunnen het bedrag niet overboeken naar een andere rekening.
Verkoopartikelen
Op de website gekochte goederen kunt u binnen retourneren 30 dagen, zolang ze worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin u ze ontving, zelfs als het artikel in de uitverkoop is gekocht. Volg de bovenstaande handleiding om een retour aan te maken via het retourportaal.
Uitwisselen
Op het retourportaal kun je een ruilorder aanmaken als je een andere maat of variant wilt. Je kiest gewoon “Overstappen naar een andere maat/variant” en vervolgens de gewenste maat. Indien de gewenste maat grijs gemarkeerd is, is deze niet op voorraad en dus niet selecteerbaar.
Uw ruilbestelling wordt verpakt en verzonden zodra wij uw retourzending hebben verwerkt. Log hier in op het retourportaal: https://app.peakwms.com/portal/butler-loftet
Als u een andere kleur of stijl wilt, stuurt u de bestelling zoals gewoonlijk naar ons terug en plaatst u een nieuwe bestelling op butler-loftet.dk. Zo zorg je ervoor dat het artikel niet uitverkocht is terwijl wij jouw retourpakket ontvangen en verwerken.
Houd er rekening mee dat we een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen hebben vanaf het moment dat we het retourpakket ontvangen. In verband met uitverkoop of bijzondere jubilea kunnen echter langere verwerkingstijden optreden.
Wat moet ik doen als het artikel niet meer in de aanbieding is?
Mocht het product na het retourneren in prijs zijn gestegen, neem dan contact op met onze klantenservice met het bestelnummer van je nabestelling. Dan crediteren wij het verschil graag aan u na. Houd er rekening mee dat het artikel in de nieuwe bestelling hetzelfde model en dezelfde kleur moet hebben, alleen de maat mag variëren.
Geld terug
Als u een terugbetaling voor een artikel wilt krijgen, moet u kiezen “Geld terug” onder “Gewenste actie”. In geval van een fout vergoeden wij uiteraard de retourzending.
Normaal gesproken kunt u de terugbetaling binnen drie tot vijf werkdagen zien. Mocht het langer duren, dan kun je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Op het retourportaal kun je er ook voor kiezen om het bedrag als cadeaubon te laten uitbetalen.
Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen samen retourneren?
Nee, het is helaas niet mogelijk om meerdere bestellingen in hetzelfde pakket te versturen, omdat dit gevolgen kan hebben voor de vergoeding als het pakket zou verdwijnen.
Klacht
Als u een artikel met een fout heeft ontvangen, helpen wij u graag bij het starten van een klachtenprocedure in samenwerking met het betreffende merk. Om uw klacht zo goed mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij u een e-mail te sturen met uw bestelnummer, een beschrijving en foto's waarop de fout duidelijk zichtbaar is.
E-mail retourneren: Reklamation@butler.nl
Vervolgens wacht u tot onze klachtenafdeling de klacht heeft beoordeeld. Vervolgens wordt u per e-mail gecontacteerd met een beslissing. Alle klachten worden doorgestuurd naar het betreffende bedrijf dat het artikel heeft geproduceerd, waardoor de verwerkingstijd kan variëren.
Het klachtrecht omvat niet zelf veroorzaakte schade veroorzaakt door onjuist gebruik of normale slijtage. Als u een klacht over een artikel wilt indienen, moet u binnen een redelijke termijn nadat u de fout heeft ontdekt contact met ons opnemen.
Indien er sprake is van transportschade, verzoeken wij u dit in ieder geval zo spoedig mogelijk aan ons te melden support@butler-loftet.nl en bewaar de beschadigde verzendverpakking.
Hulp nodig bij het retourneren van je bestelling?
Heeft u vragen of heeft u hulp nodig? Neem dan eindelijk contact op met onze klantenservice: support@butler-loftet.nl